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零售行业数字化、智能化“风风火火”地跑了几年

将整个零售行业“打磨”出了新气象

在巨大的变革和机遇中

零售行业如何让数字化转型“新上加新”

是每一个零售企业需要认真思考的问题

联想集团联合中国信通院近日发布

《中国企业智能化成熟度报告（2022）》

通过总结各行各业领先的智能化转型实践

为其他企业智能化转型提供参考经验

其中，益丰大药房连锁股份有限公司通过

自上而下的智能化转型被纳入零售行业典型案例

成为研究零售行业智能化转型的一个样本

一  智能化转型打破“效率难题”

据了解，我国医药零售行业现在还处于较为分散的状态。

分散就意味着效率低。《报告》显示，益丰在几年间门店数量从2000家增加到目前近1万家，员工从不到1万人增加到目前4万多人。如果没有数字化工具的支撑，单靠传统模式管理，管理成本的增加是不可承受的。

“相比较于制造业零售业对效率的要求更高，数字化是帮助益丰将‘效率’做到极致最有效的手段。”

—— 益丰大药房副总裁王永辉

在成立最初的几年，益丰并没有数字化的意识和规划，信息化基本空白，公司的关注点全在业务自身。2011年左右，益丰开启信息化建设，包括引入SAP、ERP、WMS、OA自动办公等。同时，伴随我国互联网、电子商务的快速发展，益丰也开始尝试电商，在B2C和O2O上开始探索。在此基础上，益丰开始了数字化建设。

益丰大药房互联网医疗

复盘益丰在实施数字化转型后的组织结构变化，主要经历了三个阶段。

目前，益丰已初步构建了涵盖终端新零售、在线化服务、智能化运营的数字化服务系统，使线上医疗健康服务精准触达更多顾客。益丰已经经营有6000万会员用户，并通过数字化系统对会员进行了精准画像，支持做更加精准的营销。

同时，益丰也已经具备了“外化”的能力，将益丰自己门店经营、供应链、管理等能力，通过“数字化系统+人”的方式形成一种软性能力，输出给新增门店。在数字化系统的支持下，益丰两年时间新增了2000家加盟店，实现了门店的有序管理，并且有效帮助加盟后的门店减少事务性工作、提升客户体验。

二 零售行业探索效率“新密码”

如今，零售行业的转型已经步入“深水区”。大数据、物联网、人工智能设备、区块链、智能物流……新兴技术正在不断重塑零售业的“人-货-场”。各种形态的线上线下门店是链接商品和消费者的终端，而在终端之上，生产、运营、仓储、物流等前端环节形成的数字化零售全链条也十分重要，这对零售企业构建或进入全渠道、智慧零售生态系统提出了新要求。

在益丰进行数字化转型的过程中，联想提供了从服务器到显示终端等端到端的解决方案，为其数字化转型按下“加速键”。

据了解，联想已围绕智慧零售建立起一套智能化转型的方法论。联想智慧零售涵盖了从数字化营销平台到智慧门店，如智慧展陈、门店微商城、客流分析、智能安防、零售助手等方案，并搭建了联想会员体系和智能物流等关键能力。

通过这些能力应用，联想智慧新零售在业务层面收获了非常好的效果。

在提升自身门店运营能力的同时，联想联合合作伙伴落地餐饮零售行业等大型连锁企业客户，不断开拓行业应用场景。

比如，在触点类解决方案中，联想提供了自助结算终端以及商业显示设备，结合联想Edge AI平台算法，可以有效减少消费者排队等候时间，提升结算效率，降低人员成本，提高运营效率；同时收集客户行为习惯，定向推送应用产品，实现精准营销，提升客户购买体验，最终支持整个连锁门店的坪效提升。在智能技术类解决方案中，联想将视觉技术与智能终端相结合，有效助力门店实现了规范管理、安全布防、品质管理和排产优化，提升客户购买体验，帮助门店实现降本增效。

此外，强大的服务能力是联想核心的竞争力之一，也是为什么国内很多零售企业会选择与联想合作的重要原因。在整个国内的ICT行业中，联想是交付体系比较完备的企业。联想智慧零售服务是线下门店一站式全生命周期服务。

有专家认为，作为《报告》中零售行业转型的代表，益丰选择联想探索出零售行业“服务”新模式，为零售行业的数字化树立了标杆。随着中国零售企业智能化发展稳步推进，智能化转型的“雪球效应”将不断凸显。